Reklamační řád

Pro uplatnění reklamace doporučujeme, aby se Kupující obrátil na nejbližší autorizovaný servis dané značky. Seznam autorizovaných servisů nalezne Kupující v návodu ke zboží nebo v záručním listě. V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v servisu, uplatní Kupující reklamaci na adrese Prodávajícího (viz. Kontakty).

Všeobecná ustanovení

Tento Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zák. č. 40/1964 Sb. (Občanský zákoník) ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího spotřebitele z odpovědnosti za vady.

Prodávajícím je K-STORE NET, s.r.o., IČ 28600657, se sídlem Hradní 27/37, 71000 Ostrava.

Kupujícím spotřebitelem je Kupující, který neuskutečňuje nákup v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (Kupující bez uvedení IČ). Právní vztahy Prodávajícího s Kupujícím spotřebitelem, které nejsou výslovně upraveny tímto Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami Prodávajícího, se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb. (Občanský zákoník) a zák. č. 634/1992 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) v platném znění, jakož i předpisy souvisejícími.

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Kupující souhlasí převzetím zboží od Prodávajícího s níže uvedeným Reklamačním řádem.

Jako doklad o záruce vystavuje Prodávající ke každému zakoupenému zboží prodejní doklad (fakturu – daňový doklad) se všemi náležitostmi účetního dokladu a dalšími potřebnými údaji pro uplatnění záruky.

Záruční podmínky

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím a činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými Obč. zákoníkem. Reklamace zboží uplatněná po uplynutí záruční doby nebude Prodávajícím akceptována.

Vykazuje-li zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn zboží nepřevzít. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit Prodávajícímu, sepsat s Dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat Prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky dává Prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

V případě, že se po převzetí zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci.

Uplatnění a vyřízení reklamace

V případě reklamace Kupující Prodávajícího informuje o uplatnění reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury. Prodávající s přihlédnutím k povaze reklamace nabídne Kupujícímu, aby jej navštívil servisní technik a opravu vad zboží provedl na místě případné instalace, tj. u Kupujícího, nebo doporučí zboží dopravit do servisního střediska.

V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vady zboží opravou a v záručním listu je pro účely záručních oprav zboží určený podnikatel (autorizovaný servis, popř. dovozce pro ČR) odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu.

Kupující je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.

Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy zboží a označí zásilku příslušnými symboly.

Reklamace zboží Prodávající nebo servisní partner vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data následujícího po uplatnění reklamace Kupujícím.

Servisní středisko po řádném vyřízení reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného zboží.

Pokud byla reklamace neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), je servisní středisko oprávněno naúčtovat Kupujícímu náklady na lokalizaci a opravu závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou nebo používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.

Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.

Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád nabývá účinnost 28. září 2009. Změny Reklamačního řádu vyhrazeny.